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广州国税局:推“税务企业号” 促“放管服”落地
来源:中国税务报 编辑:中国税务报 2017-11-23 17

今年1月,作为深化“放管服”改革、落实“互联网+税务”战略部署的重要举措,广州市国税局上线了全国首个微信税务企业号——“税务企业号”。上线10个月来,“税务企业号”探索了税企沟通新方式,搭建了税企共治新平台,目前用户已达53.3万,为转变税收征管方式、优化税收环境提供了新动力。


优化集成:“向导式”指引让服务更精准

以往,纳税人对办税业务不熟悉、资料准备不完整,容易把时间花费在咨询和跑腿上。如今,“税务企业号”的实时、精准信息推送,为其解了后顾之忧。

“刚走出办税服务厅大门我就收到了‘税务企业号’推送的信息,提醒我办理完一般纳税人登记事项后的业务状态和下一步操作指引。” 广州安恒信息科技有限公司办税人员王晓倩说。

在这些信息推送提醒的背后,是“税务企业号”的智能信息推送系统在实时运作。“实时提醒省去了咨询环节,还附带详细办税指引,以后不用担心记错流程了。”王晓倩表示。

据了解,“税务企业号”联通了税务机关、实名认证纳税人和企业内部的业务系统,能够分行业、分属性向纳税人推送营改增和企业所得税汇算清缴等税收法规。截至今年10月底,“税务企业号”累计向纳税人推送税收优惠政策解读、调查问卷等信息275.5万条。

智能服务:移动办税让“双向通道”更宽阔

除了提供申报缴税、预约办税和向导式指引等,“税务企业号”还创新电子文书发放和智能咨询等服务功能,实现税企沟通无障碍。

“只要输入问题,智能客服随时应答,特别是新的税收法规和不经常发生的业务,解答的既准确又权威。”纳税人陈小姐说,这对刚参加工作的企业财务人员来说帮助很大。

据介绍,“税务企业号”嵌入了i-Tax智能客服系统,收录了超过17万个业务问题和最新资讯,纳税人可以随时随地咨询,预计每年可减少人工解答咨询工作量6.7万人次。

此外,“税务企业号”实现了电子文书“掌上送达”。纳税人在前台、电子税务局等所有渠道申请的涉税事项,都可以在税务企业号中查询办理进度,并自动接收203种涉税事项的电子批复文书。截至今年10月底,“税务企业号”已向23.9万户纳税人发放76.2万份电子文书。

协同创新:风险推送让“税企共治”再升级

开展大量跨地区工程的建筑业企业,需要每月完成跨区域涉税事项报验管理(即外管证)核销工作,容易出现到期未核销的情况。“贵单位存在外管证到期未核销。”广州市强力建筑劳务有限公司负责人周杏生在收到“税务企业号”推送的风险提醒后,及时办理报验核销手续,避免了企业因到期未核销影响企业的A级纳税信用评定。

广州市国税局将部分低风险信息前置到纳税服务环节,通过“税务企业号”推送风险提醒,引导纳税人开展自查自纠,逐步实现涉税风险管理从税务机关管治向税企共治转变。这种精准推送的风险管理模式,一改以往管理员逐户电话辅导的方式,便于税务机关将人力资源投入到中高等级风险应对工作中。

据了解,广州市国税局不断拓展“税务企业号”的系统功能,在深化纳税信用评价体系方面,试点通过“税务企业号”向纳税人发放诚信纳税企业卡,纳税人通过手机展示诚信卡片,即可获得绿色通道服务。
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